Politique de remboursement et d'annulation

Remboursements

Le Client peut annuler les renouvellements futurs à tout moment. L’annulation ne donne pas droit au remboursement de fonds ou de périodes d’abonnement inutilisés ; seuls le délai et les conditions ci-dessous ouvrent droit à un remboursement.

Pour tous les services, le remboursement est effectué sur demande du Client envoyée à l'adresse e-mail me@meduzavpn.com, en tenant compte des coûts engagés par meduzavpn.com.

Le retrait des fonds du compte ne peut être effectué que sur demande du Client adressée à l'adresse e-mail me@meduzavpn.com, concernant le compte / portefeuille électronique / carte bancaire d'où le paiement a été effectué.

Un remboursement intégral peut être demandé, en indiquant un motif, uniquement dans les 15 jours (15 × 24 heures) suivant la commande du service et la fourniture de son accès. Si l’accès est fourni après la commande, le délai commence à sa fourniture. L’essai est inclus dans ces 15 jours et ne les prolonge pas. Le premier paiement après l’essai, un renouvellement, un changement d’offre ou un paiement ultérieur du même service ne fait pas repartir ce délai. Passé ce délai, cette politique ne permet aucun remboursement, quel que soit l’abonnement, notamment mensuel ou annuel, y compris pour une période inutilisée. Les bonus et commissions de paiement précisés ci-dessous sont déduits. Les droits impératifs des consommateurs et les règles de l’App Store et de Google Play indiqués ci-dessous restent applicables.

Le remboursement après la demande du client peut prendre jusqu'à 14 jours, plus un délai dépendant du système de paiement.

Le montant des remboursements ne comprendra pas les primes de l'entreprise du prestataire. Les commissions du système de paiement relatives aux remboursements sont exclues du montant total.

Le remboursement pour le service d'enregistrement de domaine et la location de réseaux IPv4/IPv6 n'est pas possible.

Pour demander un remboursement dans le délai de la clause 4, écrivez à me@meduzavpn.com depuis l’adresse du compte ou utilisez le formulaire « Demander un remboursement » à côté du paiement dans le compte, s’il est disponible. Identifiez le paiement et indiquez le motif. La présence du formulaire ne prolonge ni ne relance le délai.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour le paiement. Si le système de paiement ne permet pas de rembourser ce moyen (par exemple pour certains paiements en cryptomonnaie), le prestataire convient avec le Client, par e-mail, de la manière dont le remboursement est effectué.

Lorsqu’un remboursement est effectué, le prestataire arrête le service réglé par le paiement remboursé ; l’accès à ce service, y compris l’accès que le Client a partagé avec d’autres personnes, prend fin en même temps.

Les achats effectués dans les applications de l’App Store ou de Google Play sont remboursés par Apple ou Google selon leurs propres règles.

En cas d'actions judiciaires ou autres de la part des autorités publiques concernant les services du Client en cas de non-respect de la législation, le Contracteur a le droit de suspendre ces services sans possibilité de remboursement.

En cas de réclamations (abus) concernant les services du Client auprès d'organisations spécialisées, des représentants des droits d'auteur et des autres droits connexes, des réclamations de l'organismes de protection des marques (marques), des plaintes concernant l'organisation de l'envoi de spam, du placement illégal de logiciels (sans l'autorisation du titulaire du droit d'auteur), du placement de logiciels malveillants, de la publication d'articles informatifs sur le piratage, de la diffusion de logiciels de piratage, de la diffusion de contenus pornographiques, ainsi que de toute autre action du Client susceptible d'être considérée comme illégale ou causant des préjudices au Contractant, le Contractant a le droit de suspendre ou de bloquer les services du Client, sans obligation de remboursement.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont le Client dispose en vertu des règles impératives de protection des consommateurs qui lui sont applicables.

Annulation de l'abonnement

Les clients peuvent annuler les renouvellements de leurs abonnements futurs à tout moment depuis leur compte. Pour annuler, connectez-vous sur https://www.meduzavpn.com, ouvrez la page "Compte", allez dans "Services actifs" ou "Paiements", sélectionnez l'abonnement actif et désactivez le renouvellement automatique ou demandez l'annulation.

Si le contrôle d'annulation n'est pas disponible, le Client peut demander l'annulation par email à me@meduzavpn.com. La période d'abonnement payant reste active jusqu'à sa date d'expiration, et aucun paiement de renouvellement supplémentaire ne sera facturé après l'annulation.

Annuler un abonnement ou désactiver le renouvellement automatique n’arrête que les prélèvements futurs. Un paiement déjà effectué n’est remboursé que sur une demande de remboursement présentée selon les règles de remboursement.