Правила возврата средств и отмены подписки

Возврат средств

Клиент вправе в любой момент отказаться от выбранных услуг и вернуть неизрасходованные средства на свой лицевой счёт. Сумма рассчитывается на дату отказа от услуг.

По всем услугам возврат производится по запросу Клиента, направленному на адрес [email protected], с учётом расходов, понесённых meduzavpn.com.

Вывод средств со счёта производится только по заявлению Клиента, направленному на адрес [email protected], на счёт / электронный кошелёк / банковскую карту, с которых была произведена оплата.

Полный возврат производится, если с даты оплаты прошло не более 15 дней и Клиент указал причину возврата. Срок в 15 дней считается с момента оплаты до момента получения запроса на возврат. Причину можно указать в свободной форме, например: услуга не работает или не подходит Клиенту, больше не нужна, платёж совершён дважды или выбран не тот тариф. Полный возврат — это сумма оплаты за вычетом бонусов и комиссий платёжных систем, о которых сказано ниже. По истечении 15 дней возвращается оплата только за неиспользованные периоды. Минимальный период услуги (кроме услуг регистрации и продления доменов) — один месяц. Возврат производится в размере, кратном месячной стоимости услуги, без учёта скидок и бонусов. Услуга регистрации/продления домена возврату не подлежит.

Возврат после заявления Клиента может занять до 14 дней плюс срок, который зависит от платёжной системы.

В сумму возврата не включаются бонусы от компании Исполнителя. Все комиссии платёжных систем за возврат удерживаются из суммы возврата.

Возврат за услугу регистрации домена и аренду сетей IPv4/IPv6 не производится.

Запрос на возврат направляется по электронной почте на [email protected] с адреса аккаунта Клиента или, для платежа, совершённого в последние 15 дней, через форму «Запросить возврат» рядом с платежом в личном кабинете на сайте. В запросе следует указать платёж и причину.

Возврат производится на способ оплаты, которым был совершён платёж. Если платёжная система не позволяет вернуть деньги этим способом (например, при некоторых платежах криптовалютой), способ возврата согласовывается с Клиентом по электронной почте.

При возврате Исполнитель останавливает услугу, оплаченную возвращённым платежом; доступ к ней, включая доступ, которым Клиент поделился с другими лицами, прекращается одновременно.

Покупки, совершённые в приложениях App Store или Google Play, возвращают Apple или Google по своим правилам.

При наличии судебных или иных актов государственных органов в отношении услуг Клиента, касающихся несоблюдения законодательства, Исполнитель вправе заблокировать услуги Клиента без права на возврат средств.

В случае поступления жалоб (абьюзов) на услуги Клиента от специализированных организаций, представителей правообладателей авторских и смежных прав, жалоб от организаций по защите товарных знаков (брендов), жалоб на организацию спам-рассылок, размещение нелегального программного обеспечения (без разрешения правообладателя), размещение вредоносного ПО, публикацию информационных статей о взломе, размещение программ для взлома, размещение порнографических материалов, а также при любых иных действиях Клиента, которые могут квалифицироваться как незаконные или причиняющие вред либо способные причинить ущерб Исполнителю, Исполнитель вправе заблокировать услуги Клиента без права на возврат средств.

Ничто в этом разделе не ограничивает права Клиента, предоставленные ему обязательными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.

Отмена подписки

Клиент может в любой момент отменить будущие продления подписки в личном кабинете. Для этого войдите на https://www.meduzavpn.com, откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Активные услуги» или «Платежи», выберите действующую подписку и отключите автоматическое продление или запросите отмену.

Если отменить подписку в кабинете не получается, Клиент может запросить отмену по электронной почте [email protected]. Оплаченный период подписки действует до даты окончания, после отмены платежи за продление больше не списываются.

Отмена подписки или отключение автоматического продления прекращает только будущие списания. Уже совершённый платёж возвращается только по запросу на возврат, поданному по правилам возврата.